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Retrouvez LES QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Livraison & Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 5 à 10 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment je peux suivre ma commande ?
Votre numéro de suivi vous sera systématiquement communiqué par email une fois votre produit expédié. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande auprès du système de suivi de notre compagnie d'expédition locale (ex : LaPoste Colissimo, Mondial Relay,.. )
Ma commande est incomplète
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Si tous vos colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos articles, contactez notre service client par e-mail.
Commande non reçu ?
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Croix Précieuse se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos client est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Les articles doivent être cependant retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Dès le produit reçu vous pourrez être remboursé. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
N’hésitez pas à nous contacter par mail : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
La livraison en France d'outre mer DOM-TOM
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
Retours et Remboursements
Est il possible de modifier ma commande ?
Oui. Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore le statut « en cours de traitement »
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Oui. Si elle n’est pas en cours de traitement, nous pouvons vous rembourser l’intégralité.
Contactez-nous par email et notre équipe vous aidera autant que possible.
Dois je payer les frais du retour
Les frais de retours sont à la charge du client. Rendez-vous dans la rubrique "politique de retour" pour plus de précisions.
Sécurité
Quels sont les différents moyens de payement ?
Notre préoccupation première est la sécurité et une expérience positive de nos clients sur notre site.
Nous utilisons ainsi les méthodes de paiements les plus surs actuellement :
- Carte de crédit
- PayPal
- ApplePay
Notre connexion sécurisée empêche tout vol et fraude d’information lors de votre achat.
Mes Informations sont ils sécurisés ?
Vos informations sont sécurisés à 100 %
Nous utilisons les dernières technologie sur notre site pour protéger toutes les informations (protocole « https » et SSL/TLS sur tout le site).
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